Carlos Roberto Oliveira de Almeida Santos possui graduação de Tecnólogo em Processamento de Dados pela Universidade Federal do Paraná (1987), especialização em Análise e Projetos de Sistemas pelo Instituto Brasileiro de Administração Municipal - IBAM/RJ (1991), especialização em Metodologia e Administração do Ensino Superior pelo Centro de Estudos Superiores Positivo (1995), mestrado em Engenharia da Produção - Área de concentração: Mídia e Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina (2003) e especialização em Educação a Distância pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC/PR (2007). Coordena a Educação a Distância da FAE Centro Universitário desde 2005. Tem experiência em gestão de educação a distância. Coordena os cursos de: Tecnólogo em Sistemas para Internet da FAE Centro Universitário e de Tecnólogo em Rede de Computadores da FAE São José dos Pinhais. É Diretor de Campus da FAE Centro Universitário - Campus Cristo Rei desde 2009. É Avaliador do INEP/MEC.

Luiz Carlos Tiossi, possui graduação de Bacharel em Ciências Contábeis(1997) pela Faculdade de Ciências e Letras de Paranavaí -FAFIPA, especialização em Comércio Exterior e Mercosul pelo CESUMAR - Centro de Ensinos Superiores de Maringá (PR) (1999), MBA em Gestão de Negócios pela Faculades Maringa (2003). Diretor Geral e Consultor em Gestão Empresarial da SETE Assessoria Gerencial e Treinamento Ltda. Tem experiência em aplicação de educação a distância. Autor de Temas para Cursos como: Tecnicas de Vendas, Qualidade no Atendimento a Clientes, Negociações, Marketing Estratégico e Vendas Consultivas, Gestão de Negócios, Liderança, Habilidades Gerenciais e Formação Técnica para Consultores. Professor para as áreas de Marketing, Gestão de Negócios e Planejamento. Atuou na Unicenp (CTUP) e UNIFAMMA. Credenciado do SEBRAE desde 1999 para os títulos de Marketing, Gestão Empresarial e Planejamento. Desenvolve atualmente materiais para instituições como UNIHAB (Secovi), SETCEPAR, SINDICOMBUSTIVEIS, SESCAP, FIEP, tendo também desenvolvido para insituições como SEBRAE e SENAC. Palestrante e Conferencista.

Marcelo Ribeiro Losso é Doutorando em Direito Econômico e Socioambiental pela PUCPR. Mestre em Direito Econômico e Social pela PUC/PR. Especialista em Direito Civil e Direito Processual Civil pela Universidade Cândido Mendes. Graduado em Direito pela Faculdade de Direito de Curitiba, em Administração e em Licenciatura - Formação Pedagógica de Docentes pela Universidade Federal do Paraná. Professor da Universidade Federal do Paraná, Advogado e Assessor Jurídico do Tribunal de Contas do Estado do Paraná. Professor Convidado da Universidade Livre do Mercado Imobiliário e Condominial (UNIHAB).

Edemar Zimermann Junior é especialista em Direito Imobiliário Aplicado à Gestão empresarial (PUC-PR), graduado em Gestão de Negócios Imobiliários (PUC-PR) e professor do curso de graduação da UFPR.

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

EMENTA:
Aprendendo um pouco sobre o Conceito de Marketing. O que é Marketing de Serviços.As empresas imobiliárias voltadas para o cliente. Descrevendo a qualidade no serviço de atendimento. O triângulo de serviços, definições e estratégias. A construção da boa imagem. Comunicação eficaz, relacionamento sólido. Habilidades no atendimento, os recursos comunicativos. A conduta exemplar dentro da empresa imobiliária. Comportamento ético, postura profissional. Reclamações: fator complicador e benéfico. Diretrizes para resolução de conflitos. Sabendo negociar com o cliente.

OBJETIVO:
Proporcionar aos profissionais participantes deste treinamento, informações e conhecimento dos componentes necessários para melhorar suas técnicas de atendimento, resolverem eventuais conflitos e para poderem vender melhor a imagem da empresa no mercado, tornando-se assim mais competentes.

COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E ATITUDES:
Ao concluir esta disciplina, espera-se que o aluno possa assimilar seu conteúdo, conseguindo correlacionar os componentes dos estudos inseridos como sendo importante e fundamental para o seu crescimento cultural e o da empresa como um todo. Terá o conhecimento suficiente para aplicar na prática o aprendizado, mudando seu comportamento de atendimento para a excelência, identificando e corrigindo através de atitudes seus colegas colaboradores.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA
O Módulo terá carga horária de 8 horas/aula.

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LEI DO INQUILINATO

EMENTA:
Locação de imóveis urbanos. Conceito e disciplina legal. Locação em geral. Sublocações. Aluguel. Deveres do locador e do locatário. Benfeitorias. Direito de Preferência. Garantias locatícias. Penalidades civis e criminais. Nulidades. Tipos de Locação de Imóveis Urbanos. Locação residencial. Locação para temporada. Locação não residencial. Procedimentos. Ação de Despejo. Ação de Consignação de Aluguel e Acessórios da Locação. Ação Revisional de Aluguel. Ação Renovatória. Disposições Finais e Transitórias.

OBJETIVO GERAL:
Propiciar aos alunos a compreensão da Lei do Inquilinato e sua estrutura. Identificar os institutos inerentes à locação de imóveis urbanos, seus conceitos e seus efeitos jurídicos. Analisar as diferentes hipóteses legais sobre a locação de imóveis e avaliar as decisões e procedimentos no dia a dia das locações de imóveis urbanos.

COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E ATITUDES:
Ao concluir esta disciplina o aluno terá conhecimento dos institutos inerentes à locação, e sua utilização. Terá habilidade para analisar e decidir pela melhor forma de elaborar os contratos de locação de imóveis, de acordo com os interesses de seu cliente. Saberá interpretar a legislação pertinente à locação e conhecerá os procedimentos judiciais inerentes à atividade de locação de imóveis. Terá despertado o interesse pela busca de novos conhecimentos para a aplicação prática dos mesmos.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA
O Módulo terá a duração de 8 horas/aula.

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LOCAÇÃO DO IMÓVEL URBANO - PROBLEMAS E SOLUÇÕES

EMENTA:
Problemas e soluções na caracterização da locação de imóvel urbano. Imóveis em zona rural. Vagas de garagem (autônomas ou incorporadas a unidades comerciais ou residenciais). Imóvel alugado por usufrutuário e por fideicomissário. Responsabilidade pelas despesas na locação de imóveis. Custos com intermediação da locação. Verificação de idoneidade do pretendente locatário e fiador. Impostos e taxas. Seguro complementar contra fogo. Despesas de condomínio. Cobrança e antecipação de pagamentos. Aluguel. Penalidades. Prazo de locação. Demais casos de prorrogação. Venda do imóvel locado. Denúncia da locação do imóvel vendido. Benfeitorias. Garantias locatícias. Término da locação. Vistoria.

OBJETIVO GERAL:
Propiciar aos alunos a identificação dos problemas mais comuns na locação de imóveis urbanos e propor soluções para os mesmos.

COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E ATITUDES:
Ao concluir essa disciplina o aluno terá conhecimento dos problemas mais comuns na locação de imóveis urbanos. Terá habilidade para analisar e propor soluções para os mesmos. Terá despertado o interesse pela busca de novos conhecimentos para a aplicação prática dos conhecimentos.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA
O Módulo terá a duração de 4 horas/aula.

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DOCUMENTAÇÃO NA LOCAÇÃO DE IMÓVEIS

EMENTA:
A documentação imobiliária na angariação de imóveis para locação. A documentação imobiliária à luz do Código Civil e da Lei dos Registros Públicos. A Escritura Pública de Compra e Venda. A Matrícula do Registro de Imóveis. A relação de documentos necessários para angariação de imóveis para locação. A documentação imobiliária na locação de imóveis. A relação de documentos necessários para locação (locatário e fiadores). Formas de comprovação de renda.

OBJETIVOS:
Propiciar aos alunos um entendimento claro sobre a importância e os objetivos de cada um dos documentos exigidos na angariação e na locação de imóveis através da identificação de um modelo de administração de imóveis eficaz.

COMPETÊNCIAS E ATITUDES:
Ao concluir o módulo o aluno terá condições de analisar toda documentação imobiliária pertinente à locação de imóveis podendo relacionar o conhecimento adquirido com as consequências dos atos jurídicos que afetam a sua atividade como Agente de Locação.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA
O Módulo terá a duração de 8 horas/aula.

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ANGARIAÇÃO DE IMÓVEIS PARA LOCAÇÃO

EMENTA:
Definição da angariação de imóveis. Angariação com o foco no cliente. Tipos de angariadores. Aspectos técnicos e aspectos comerciais na angariação de imóveis. As 10 fases de uma angariação eficaz. O papel da argumentação no processo de angariar.

OBJETIVOS:
Analisar o processo de angariar imóveis para locação através da identificação das atividades que fazem parte das 10 fases de uma angariação eficaz.

COMPETÊNCIAS E ATITUDES:
Ao concluir o módulo o aluno terá condições de perceber a importância de manter o foco no cliente e não no imóvel podendo relacionar assuntos como o desenvolvimento profissional, o comprometimento com a imobiliária, o conhecimento do mercado imobiliário, a prospecção de novos clientes, a abordagem de clientes, a sondagem, a condução da negociação, o fechamento do contrato, a inserção do imóvel no mercado e o pós angariação.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA
O Módulo terá a duração de 8 horas/aula.

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AVALIAÇÃO DE IMÓVEIS PARA LOCAÇÃO

EMENTA:
Introdução à avaliação de imóveis para locação. Pesquisa de mercado. Procedimentos para a avaliação de imóveis para locação. Normativas da ABNT para a avaliação de imóveis. Escolha da metodologia de avaliação. Método Comparativo Direto de Dados de Mercado. Método da Remuneração do Capital. Atividades básicas do avaliador. Homogeneização de dados de mercado. Tratamento por fatores. Fator oferta e fator fonte. Exemplo de avaliação de imóveis para locação.

OBJETIVOS:
Analisar o procedimento para a avaliação de imóveis para locação através dos conceitos básicos da homogeneização e do tratamento por fatores preconizados pela NBR 14.653-1 e 2.

COMPETÊNCIAS E ATITUDES:
Ao concluir o módulo o aluno terá condições de avaliar imóveis para locação considerando além da metragem do imóvel outros fatores de influência na formação do valor através do processo da homogeneização de dados.

DURAÇÃO E CARGA HORÁRIA
O Módulo terá a duração de 8 horas/aula.